Pesquisar e controlar a Web e Redes Sociais regularmente, de forma a saber onde, quem e o que falam da sua marca é uma das actividades mais importantes a ter na sua estratégia de Redes Sociais, em linha à sua presença nas redes correctas e com conteúdo relevante.
“Quem não sabe é como quem não vê”. Se não sabe o que é dito de si nas Redes Sociais como avalia o sucesso das suas campanhas e como controla a sua reputação online?
Principais razões para fazer este controle:
1. Identificar quem fala de si nas redes sociais
Existe sempre um lado do positivo, um negativo, ou ambos. Através do controle da presença da sua marca consegue identificar quem fala de si e da sua marca de forma positiva, criando uma relação forte com essas pessoas, de forma a incentivá-las. Permite também identificar quem fala de forma negativa, visando controlar e minimizar os efeitos desastrosos que daí possam advir. Possibilita-lhe então, saber quem são os seus “brand advocates” e os seus sabotadores.
2. Saber onde falam de si
Pensa que apenas falam de si nas redes sociais a que pertence? Errado. O conteúdo do seu Website, Blog ou Redes Sociais pode ser comentado (e vai ser comentado) em locais na Web desconhecidos para si. Isto inclui outros Websites, Blogs, Directórios, Outros Grupos e Páginas em Redes Sociais, perfis pessoais, vídeos, etc. Os seus visitantes podem criar links do seu conteúdo noutros locais ou comentar a sua marca e produtos/serviços noutros locais. Saber onde falam de si é importante para perceber onde deverá concentrar a sua atenção, descobrir outros sites e redes sociais ligados à sua indústria e perceber onde deve estar.
3. Saber o que falam de si
É fundamental saber o que é falado da sua marca nas Redes Sociais e em toda a Web. Isto permite saber se as suas campanhas online são bem sucedidas, se a imagem da sua marca é de modo geral positiva, identificar conteúdo negativo e agir imediatamente, utilizar o conteúdo para definir estratégias futuras ou alterar estratégias actuais!
Resumindo: tudo o que faz na Web cria a sua reputação online, desde um vídeo fantástico no seu Website até um simples status no Facebook.
Controlar a sua presença na Web de forma a saber a influência do que é dito pelos outros na sua imagem é imprescindível.
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